Как склеивается рынок

Классическая история слепой зоны: клиент заприметил вас в соцсетках, купил в офлайне — и отразился в аналитике лишь одной ногой. Потому что без связки онлайн-офлайн мы не видим всего клиентского пути. Вот поэтому рынок массово «склеивается».

Исследование АРИР и Data Insight показывает: 86% средних и крупных компаний уже сопоставляют офлайн-действия с интернет-рекламой. А 76% автоматизировали этот процесс.

Ребята молодцы. Но если приглядеться…

Только 25% «склеивающихся» делают это во всех ключевых каналах одновременно. Среди онлайн-компаний — и вовсе 13%. То есть большинство внедрили инструмент, но используют его на четверть ресурса.

Но даже эта четверть уже принесла плоды.

56% компаний после O2O-склейки перераспределяют бюджеты: внезапно выяснилось, что деньги работали не там, где казалось.

Зачем ещё используют склейку: • повышение эффективности рекламы • удержание клиентов • повышение лояльности

Звучит красиво. А как работает?

87% компаний в качестве идентификатора используют номер телефона. Также используются ID программ лояльности, имейл и номер банковской карты. Сшиваешь эти точки в единый профиль — видишь клиента целиком, а не только следы его ног на полу офлайн-магазина.

60% уже планируют идти дальше и расширять применение O2O-склейки в ближайший год.

Рынок склеивается на глазах.

Вопрос только в том, с какой стороны от этого клея вы окажетесь.