Здравый смысл — ненадёжная замена обучению

Недавно разговаривала с тимлидом. Весь прошлый год он выстраивал процесс адаптации новых сотрудников — серьёзная работа: ввели роль кураторов, всё описали, запустили. И вроде работает. Но почему-то одни кураторы справлялись хорошо, а другие — не очень. И это ярко отражалось на новичках

Там может быть много причин элементов уравнения. Но один точно присутствовал: кураторов назначили, но кураторами быть не научили

Роль придумали. Описали. Людей в неё поставили. А что значит быть хорошим куратором — как строить первые встречи, как давать обратную связь новичку, как замечать, что человек потерялся, но молчит — этому не учили. Рассчитывали на здравый смысл и личный опыт. Здравый смысл — штука ненадёжная. У всех он разный

И это не история про плохих кураторов. Это история про системную ошибку, которую мы можем совершать: останавливаемся на шаге “объяснили” и ждём результата, который возможен только после шага “научили”. Объяснить — значит передать информацию. Научить — значит довести до того, что человек может воспроизвести новое поведение самостоятельно, в реальной ситуации, иногда под давлением, когда нет времени лезть в корпоративную wiki

Мы не можем рассчитывать на изменение поведения, если человек не умеет делать по-новому. А это непростая задача, этого даже не все корпоративные тренинги обеспечивают

Продолжаем тему изменения поведения, прошлые частит ниже в ленте

#давайте_честно