Как делать гайд на Job-интервью

Самое сложное при подготовке к Job-интервью – это найти респондентов. Но если вы их уже нашли, то провести серию бездарных интервью и не накопать на Карту работ – это самоубийство.

Главный принцип при подготовке скрипта для интервью: Если ты не знаешь этапы работы, то не стоит идти по заранее заданным универсальным этапам для любой работы (я имею ввиду 8 этапов любой работы, предложенных Э.Ульвиком), лучше зайти через восстановление реального процесса.

Как в этом случае строится интервью Вместо: «Расскажи про этап Define / Locate / …», вы спрашиваете: «Расскажи, как это реально происходило», и дальше аккуратно разматываете цепочку действий.

Базовая логика интервью 1. Зафиксировать формулировку работы, которую вы исследуете Вопрос: Вспомни последний раз, когда тебе нужно было [выполнить работу такую-то], например [навести порядок в своих процессах, находясь в условиях перегрузки] И сразу задаете следующий вопрос: «Давай разберём именно этот случай, шаг за шагом»

2️. Восстановить начало Вопросы: •С чего всё началось? •В какой момент ты понял, что есть проблема? •Что произошло перед этим? В ответах на эти вопросы может появиться первый этап работы (Job-a)

3️. Размотать последовательность выполнения шагов Вот здесь и происходит вся магия. Ты постоянно задаёшь один и тот же тип вопросов: •Что ты сделал дальше? •А что после этого? •Что было следующим шагом?

Уточнение каждого шага: На каждом шаге задаете вопросы: •Что именно ты сделал? •Зачем ты это сделал? •Как ты понял, что нужно делать именно это?

Проверка границ шага: •Где этот этап начинается? •Где он заканчивается? •Что ты считаешь идеальным «результатом» этого шага? Это помогает выделить этап как отдельную единицу

4️. Фиксировать переходы между этапами Это очень важно. Вопросы: •Как ты понял, что нужно переходить к следующему шагу? •Что стало триггером? Здесь рождается понимание связей между этапами работы

5️. Искать пропущенные шаги Люди часто пропускают часть шагов процесса. Вопросы для снижения вероятности пропуска шагов: •А что было ДО этого? •А ты как-то готовился заранее? •А после этого что-то ещё делал?

6️. Разбирать параллельные процессы Иногда работа не линейная. Вопросы: •Что происходило одновременно с этим? •Были ли ещё процессы, которые влияли?

7️. Проверка целостности (очень важно) В конце интервью стоит задать вопрос: Давай пройдёмся ещё раз по шагам, чтобы убедиться, что мы ничего не пропустили? И ты проговариваешь все шаги работы, которые зафиксировал

Главная мысль, которую я хотел донести до Вас: Этапы работы не существуют в голове пользователя, они восстанавливаются через разбор конкретного примера выполнения работы.

Остались вопросы? Надеюсь Да!! Пишите их в комментариях!