Привлечение: Контент-маркетинг: экспертные статьи, кейсы, вебинары. Цифровые каналы: SEO, соцсети, таргетированная реклама. Партнёрства: интеграции с другими сервисами, участие в отраслевых мероприятиях. Пробные периоды и демо: возможность быстро попробовать продукт.

Удержание: Поддержка и обучение: базы знаний, онлайн-курсы, персональный менеджер. Обратная связь: регулярные опросы, внедрение пожеланий клиентов. Обновления и новые функции: постоянное развитие продукта. Программы лояльности: бонусы за рекомендации, скидки для постоянных клиентов.

В чём главная разница? 5 лет назад: «Купил — и забыл». Сейчас: «Подписался — и растёшь вместе с нами». Через 5 лет: «Интегрировался — и мы вместе создаём будущее».

Суть IT-компании меняется от поставщика инструментов к партнёру по цифровой трансформации.