мега про омниканальность

сначала нам рассказали что такое клиентоориентированность и клиентоцентричность (спорно), потом про омниканальность

меня не покидало 2 мысли

1️⃣ что я, как человек, живущий около меги и постоянно туда приезжающий — воооообще отлично живу без всех каналов связи с мегой. мне не нужны никакие комуникации от них. мне надо от ТЦ другого - продуманных сценариев моего нахождения там 2️⃣ что вообще происходит путаница в бизнес-модели. я не клиент меги, клиент меги - арендатор, бизнес. а действия направленные на меня - правильные, но это действия, направленные на то, чтобы удовлетворить потребность реальных клиентов (магазины) в трафике и продажах. я у меги как человек ничего не покупаю. поэтому и цифры про рост продаж и лояльности выглядели странно. лучше покажите как это реально влияет на ваш бизнес - рост сбора аренды, количество закрытых магазинов в динамике и прочее. зачем мне смотреть на метрики ваших арендаторов?

еще раз - действия ТЦ направленные на посетителей - это точно нужная работа, но клиентом ТЦ остается магазин. о них не было ни слова.