Ошибки — это хорошо

Это топливо для роста. Но чтобы это так работало, нужно развивать навык, которым, кстати, пользоваться можно и нужно не только в работе, а в целом.

Совершить ошибку может каждый. Иногда это может быть какая-то незначительная мелочь, а иногда ошибка приводит к более серьёзным последствиям.

Давайте начну с примера рабочей ситуации.

У вас компания, которая занимается разработкой и поддержкой сайтов. Сайт, который у вас на поддержке, упал. Обнаружил это владелец сайта, был обоснованно недоволен. Вы позвонили менеджеру и сказали: «какого чёрта, быстро решите вопрос!!!». Все в испуге побежали работать, быстро исправили проблему, владельцу сайта отписались. Вопрос решён.

Если дальше никакого разбора ситуации не последовало, просто повседневная рутина — через некоторое время вы снова обнаружите себя, звонящего менеджеру точно с такой же проблемой.

А что должно было быть?

После того как ситуация решилась, нужно обязательно задать вопрос — а почему так вышло? И не для того, чтобы найти виноватого, а для того, чтобы найти место, где реально происходит сбой. Следующий вопрос, который надо задать — а что нужно сделать сейчас, чтобы завтра такого не повторилось?

И не вы должны решать за команду и отвечать на эти вопросы. Очень важно, чтобы каждый член команды мог задавать их сам себе, и делал это вообще постоянно. А для начала этому надо учить, поэтому эти вопросы надо задавать. Повторяя их как мантру на встречах после решения проблемы, вы учите команду мыслить не от решения проблемы, а от предотвращения.

В своё время мне буквально вдолбили это в голову. Потому что сначала ты отвечаешь что-то вроде «ну вот случилось, больше не допустим, все всё поняли» — но в этом нет ничего по сути, есть только желание пропустить этот неприятный момент и пойти дальше.

В конце концов этот подход начинает касаться буквально всего. Сломалось что-то в машине — а почему раньше не заметили? А как сделать, чтобы заметили в следующий раз? А что можно автоматизировать, чтобы не забывать?

Тут, конечно, есть и другая грань — когда начинаешь чересчур копаться в проблеме, искать в себе недостатки и брать всю ответственность на себя. Тормозите, старайтесь держаться объективности и логичности действий. Хоть часто это и бывает вовремя не написанное сообщение или не описанный процесс, на который не хватило времени — всё что случается, случилось, и всё что мы можем в этот момент — сделать правильные выводы и предпринять что-то, что поможет избежать повторения в будущем.

Но избежать проблем совсем не получится, так что всё что остаётся — воспринимать их топливом для роста.