Казалось бы, работа с клиентами описана до мелочей: улыбка, приветствие, отработка возражений по схеме. Всё строго и ясно

Но вот приходит клиент с нетипичной ситуацией. Сложность с бюджетом, физическая ограниченность, срочность, которую не учли в скрипте. И стандартные фразы «я вас понимаю», «уточню у руководства», «обязательно помогу» — превращаются в пустой звук. Воду.

Моё правило: реальная помощь — это когда вы готовы пройти с человеком через его проблему под ручку. Даже если для этого нужно разумно отступить от регламента. В пределах допустимого, но с одной целью — решить задачу, а не отписаться.

Клиент не ищет вежливых слов. Он ищет:

· чёткие сроки, · конкретные действия, · и человека, который не прячется за инструкцией.

В результате — доверие и лояльность. И клиент возвращается именно к вам. Даже если у конкурента цена ниже

💬 А вы сталкивались с тем, что следование регламенту мешало решить проблему? Или наоборот — спасало? Делитесь в комментариях.