Подошёл сегодня к кассе самообслуживания в Магните. Хотел быстро оплатить покупки.

Пикнул товары, всё шло нормально, но минералка не пробивалась. Решил продолжить, подумал разберусь позже.

Пикнул карту лояльности, нажимаю оплатить. Появляется сообщение, закончилась бумага для чеков, позовите сотрудника.

Подошла сотрудница, не сразу поняла, что делать. Позвала ещё коллег. Я стою, не могу ни оплатить, ни продолжить.

В какой-то момент говорю, может из-за бумаги и минералка не пробивалась. Начали нажимать кнопки назад, подтвердить, продолжить. После этого минералка вдруг пробилась. Потом снова все шаги заново. И только потом получилось оплатить.

И вот вопрос к флоу. Почему нельзя просто предупредить, что закончилась бумага, и предложить продолжить оплату без печатного чека. Например, с электронным чеком.

В итоге сотрудники были в недоумении, я потратил лишние минуты, не мог ни оплатить, ни пробить товар. Кажется, такой сценарий можно сильно упростить.

⁉️ Интересно, такие кейсы ведь должны прорабатываться на уровне продукта и аналитики, а не уже на кассе в моменте.