Раньше «операционная эффективность» для меня звучала как что-то из разряда «все хотят выйти из операционки». Честно — с лёгким оттенком инфобизнеса. Сейчас смотрю на это иначе.

Если говорить про юрсферу, неэффективность видна довольно быстро.

Первый сигнал — текучка. Люди почти всегда чувствуют, где процесс ломается. У нас, например, сбор документов для суда был «ножками»: юрист с доверенностью ходил по инстанциям. На одного клиента — до 2 дней, а при загрузке — целая неделя. В итоге весь цикл до подачи заявления растягивался до 2 месяцев. Для клиента — критично долго.

Решение оказалось банальным: цифровизация. Через Госуслуги тот же процесс сократился до пары недель.

Второй момент — иллюзия, что «нужно больше людей». Фраза «я не успеваю» не всегда про нехватку рук. Иногда — про лишние действия. Операционная эффективность как раз про то, чтобы адекватным составом делать результат быстрее, а не расширять штат «на всякий случай».

Третье — недовольство клиентов. Если ожидания не совпадают с реальностью, значит, вы продаёте лучше, чем исполняете. А платят всё-таки за результат.

И самое сложное — признать, что процессы выстроены плохо. Это всегда бьёт по самолюбию. Но без этого шага никакой эффективности не будет.

Признание ошибок — и есть точка роста.