Один мой продакт при обсуждении дизайна один-на-один в начале встречи спросила, поел ли я. Я рассмеялся, но, осмыслив, потом понял, что это очень мудрый вопрос.

Сейчас расскажу, почему. Наверное, вы все замечали людей, которые хвастаются тем, что обедают на встрече с выключенной камерой, или говорят о том, что у них три часовых встреч подряд. Они вроде и жалуются, а вроде и говорят: «смотри, как сильны мои лапища».

Забавно, когда люди ставят дизайн-встречи и обсуждения концептов, подразумевающие понимание психологии и мотивации пользователя, но при этом не учитывают простую физиологию человека.

Команда собирается на брейншторм в 18:00 пятницы. Или стратегическая встреча назначена ровно в обед — и ты точно знаешь, что все голодные. Или четыре часовых созвона подряд, а на пятом мы пытаемся «придумать что-то инновационное». Как будто это базовые вещи, которые люди не учитывают, но при этом хотят интеллектуальных, эмпатичных, UX-овых обсуждений.

А правда в том, что в такой ситуации ты всегда будешь выдвигать самые базовые, самые консервативные и обычные решения. Не потому что ты ленивый или бесталанный, а потому что сил на что-то новое просто не хватит. Человек не робот с неизменной производительностью в любой момент дня, недели и года.

Хорошо бы ещё отследить, в каком психическом состоянии находится человек. Выспался он, например, или нет? Готов ли что-то обсуждать вообще? Может быть, у него выгорание или депрессия — тогда о чём может быть речь? А если случилось травмирующее событие — разве это кто-то отслеживает? Все думают, что люди абсолютно одинаковые в течение дня, недели и четырёх лет. Но календари и рабочие графики эту простую истину игнорируют.

Исследования американских судей подтверждают то же самое. Процент досрочных освобождений до обеда и после обеда — разный. Судьи в разном состоянии — и решения разные: люди легче погружаются во что-то новое, когда сыты и не выжаты. Если уж судьи в мантиях так зависят от физиологии, что говорить о нас с вами на рядовой дизайн-встрече.

Поэтому, кажется, пора ввести простое правило: каждый сотрудник отвечает за своё состояние. Если ты не можешь быть продуктивен, честно об этом скажи. Потому что когда в шесть часов собираются восемь непродуктивных людей в пятницу вечером, все изображают бурную деятельность, а решение, принятое на этой встрече, — пойдёт оно на пользу продукту или во вред? Вот об этом стоит подумать, когда в следующий раз поставишь встречу на шесть часов вечера.

И лучшая инвестиция в эмпатичность и поиск отличных дизайн-решений, чистого UX и полезной дискуссии — это, получается, не курсы и ночные бдения насмотренности, а хорошо выспаться, вовремя поесть и сходить на прогулку. И потом провести ревизию календаря.

Как-то так.