За 8 лет в CRM-интеграциях я видел эту просадку в каждом отделе продаж, куда заходил: сотрудники реально работают на 60% от плана. И это не лень — это про системные штуки, которые мало кто замечает.

Два наблюдения, которые повторяются почти у всех клиентов:

1. Менеджер тратит до 40% времени на ручной перенос данных между таблицей, почтой и CRM. Сделки «теряются» не потому что забыли, а потому что в системе три источника правды.

2. KPI считается по встречам и звонкам, а не по движению сделки. В итоге активности много — выручки нет. Люди устают и выгорают, хотя формально «работают».

А где у вас главная «утечка» продуктивности — в процессах, в мотивации или в самой архитектуре CRM?

Интересно сверить наблюдения.