Очередное выступление от Naumen с темой проактивного сервиса. Сразу странность: на вопрос спикера, кто его у себя уже использует, рук очень мало. Либо ленятся их поднимать, либо не до конца понимают, что это такое. Хотя я уверена, что большинство компаний проактивный сервис точно использует. Пример - IVR или рассылка клиентам про аварии, массовый сбой, или - сообщение клиенту о том, что срок действия вклада в банке заканчивается через неделю, ещё - прогнозирование действий клиента из анализа его портрета, активностей и тд Опять замечаю, что на конференциях часто обсуждают темы из серии капитана Очевидность. Видимо, так всем проще и безопаснее, только вот какая польза участникам?.. Как думаете? Хотя конкретно Naumen не просто так про это рассказывает. Это подводка к решению, которое компания продает. Naumen - спонсор этого мероприятия, ему можно ;)