Текст познается в беде

Есть такая вещь как Job Story — важный инструмент для проектирования продуктов. Это формула, куда ты подставляешь возможные ситуации, в которых человек может «нанять» твой продукт — будь то сервис, приложение или что-то ещё. К «чему-то ещё», например, можно отнести службу поддержки — субстанцию, которая больше всех нуждается в отработке джоб сторисов.

Например, пару дней назад мне понадобилось связаться в вотсапе с поддержкой кредитной компании — потому что они заблудились в трёх соснах и просрали мою кредитку. Если бы компания прогнала свой продукт по формуле, она быстро пришла бы к выводу, что первостепенная задача поддержки — решить проблему, а не быть дофига милыми. Но они выбрали второй путь и в ответ на мою проблему закидали меня сердечками, обнимашками и цветочками (вот так: ❤️🤗🌸)

Со службами поддержки почти всегда так: хотят проявить заботу, а вызывают только раздражение. Ну а формулу прикрепляю, вдруг кому пригодится