Недавно я вернулась из командировки в Брянск, где базируется часть моей команды. Периодически я приезжаю к ним с рабочими задачами, чтобы встречаться очно и лучше понимать, в каких условиях люди работают

Многие знают, что в марте здесь произошла серьёзная ракетная атака, погибли люди, и в целом Брянск, как и другие города, близкие к зоне боевых действий, живет в состоянии постоянной готовности.

Иногда в постах других авторов я вижу мнения, что управление можно закрыть автоматизацией и аналитикой, делегировать рутину ИИ и, в перспективе, заменить живого руководителя ИИ-агентом. И каждый раз, читая эти мнения, я думаю о том, что управление командой всегда включает в себя огромный пласт работы, который невозможно игнорировать, потому что он связан с людьми и их состоянием. Это построение коммуникации. То, что, на мой взгляд, невозможно доверить нейросети.

Я стала руководителем еще при пандемии COVID, а в 2022 реальность изменилась окончательно. На тот момент у меня в подчинении было около двадцати человек, которые работали в приграничных городах, и рабочие обсуждения регулярно перемешивались с сообщениями о беспилотниках, ракетной опасности и укрытиях.

Однажды я получила сообщение в пять утра от сотрудника из Белгорода:

"Маша, извини, что беспокою тебя в такое время, но у меня над домом летят ракеты. Я вижу в окно, как они поднимаются и летят в нашу сторону. Я не знаю, смогу ли выйти сегодня на работу, и не знаю, доживу ли вообще до начала работы".

Думаю, здесь будет даже излишне описывать, в каком состоянии люди каждый день находились. Они шли на работу и делали все возможное для её выполнения.

При этом бизнес продолжает работать ради прибыли. Коммерческие показатели, конкуренция, логистика и планы не исчезают.

Именно поэтому я всегда говорю, что управление не сводится к цифрам. Цифры являются следствием. Между задачами и результатом в цифрах находятся люди, которым нужно сохранять ресурс и выполнять работу в условиях высокой тревоги и стресса.

Руководитель в таких условиях постоянно балансирует между коммерцией и командой. Этот баланс формируется через ежедневные управленческие решения, стабильность и четкость критериев принимаемых решений, и через то, как выстроено взаимодействие.

Сама коммуникация при этом остается серой зоной. Ее часто воспринимают как нечто не особо значимое и само собой разумеющееся, хотя на практике именно она определяет, как команда будет работать в условиях неопределенности, и будет ли тратить силы на внутреннее напряжение от необходимости додумывать контекст и расшифровывать эмоции.

Люди редко уходят исключительно за зарплатой или ДМС. Гораздо чаще они уходят туда, где есть ясность, предсказуемость, спокойствие и ощущение безопасности.

И это обеспечивается не бонусами и не громкими фразами, за которыми ничего нет, а системностью и корректной коммуникацией, которая снижает эмоциональный фон и возвращает рабочей переписке ее прямую функцию, передачу смысла и координацию действий.