Давайте честно — вам лень отвечать на комментарии, но делать это надо. Большой соблазн просто лайкнуть коммент или отправить сердечко в ответ.

А мы продолжаем стоять на своём — работать надо с каждым комментарием! Но исключения все же есть — поговорим о них сегодня:

1️⃣Если у вас огромная аудитория и на любой ваш пост несется поток эмоций просто в виде эмодзи, односложных фраз, спама и тд. Например, вы медиа, букмейкер, каршеринг, новостной канал или онлайн-кинотеатр.

В таком случае, конечно, не имеет никакого смысла отвечать на каждый комментарий, вы просто сойдете с ума от этих бесполезных действий, но:

• *мы отвечаем на весь конструктив: технические вопросы, развернутая обратная связь, развернутый позитив или негатив

• мы внимательно чистим спам, деструктивные комменты, оскорбления и прочие неприятности (часть этого можно сделать с помощью ботов)*

То есть, несмотря на объем наши комментарии все равно должны оставаться приятным местом — ну, или хотя бы адекватным. 2️⃣Если вы спросили у подписчиков любимый фильм/стикер/мультик из детства и комментов правда много, они повторяются и никакого экстра-обсуждения там нет.

Но есть нюанс: • если чья-то история вас зацепила, то на нее отреагировать, конечно, можно. Человек вовлекся и постарался — это достойно поощрения

• в конце, когда большинство уже выразили свое мнение и поделились любимым, можно написать комментарий-саммари в стиле:

«Дорогие, мы в шоке от количества крутых стикерпаков — лучшие сохранили себе и будем использовать при случае! Спасибо вам 😎» 3️⃣Если у вас проводится конкурс. Механики могут быть разные, но если они связаны с тем, что надо поделиться чем-то в комментариях, то отвечать на каждый, конечно, не стоит – это очевидно.

Но у нас по каждому поводу есть «но» — тут тоже будет: • *не пропустите в потоке комментарии под другими постами — это происходит очень легко, поэтому подключайте сервисы отслеживания и будьте особенно внимательны в эти дни.

• мониторьте технические вопросы: по правилам, условиям, механике

• внимательно следите за комментариями после подведения итогов — там может быть негатив и лучше его подхватить. Ведь если вы хорошо подготовились* к конкурсу по нашему посту, то и ответ на все у вас будет 😉

Надеемся, что список дел вам немного облегчили, но поработать все равно придется — такая жизнь 👎🏻

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки