Большинство компаний ошибаются не в деталях. Они ошибаются в крайностях. Одни живут в хаосе и героически тушат пожары. Другие пытаются вылечить любой чих новым регламентом. В итоге у первых всё держится на подвиге, у вторых на согласовании. И там, и там бизнес платит.

Регламент сам по себе отличный инструмент. Просто не надо делать из него религию.

Теперь перед любым новым правилом я задаю себе три вопроса.

Первый. Что сломается для бизнеса, если мы не введём регламент?

Не «станет неудобно», а именно сломается: встанет прод, потеряются данные, сорвётся сделка, нарушится срок, появится риск для денег, репутации или безопасности.

Если ответ «ничего критичного», скорее всего, регламент не нужен. Хватит договорённости или здравого смысла. Но если сбой в этом месте остановит прод или сломает данные клиента, тогда да, пишем. И пишем жёстко.

Второй. Процесс вообще стабилен?

Если мы меняем архитектуру каждую неделю, бессмысленно описывать пошаговый порядок действий. Через две недели он устареет и станет ещё одним мёртвым документом в папке «Финал_финал_точно_финал». Если у вас постоянно меняются схема, роли, инструменты или сама цель процесса, вы описываете не порядок, а текущую версию хаоса. Сначала стабилизируй, потом фиксируй.

Третий. Что здесь дороже: ошибка или бюрократия?

Например, для обновлений на сетевом оборудовании я за жёсткий порядок: тестирование, окно работ, откат, ответственные. Цена ошибки слишком высока.

А вот для быстрого тестового доступа на стенд под пресейл я не хочу городить три согласования. Если сейл не может быстро показать демо клиенту, компания теряет быстрее, чем защищается.

Если ошибка стоит миллионов рублей или репутации, я за жёсткие правила, пусть даже медленно. Если дороже обходится потеря скорости, значит, гайки закручены не туда.

Не нужно регламентировать всё подряд. Но и гордиться отсутствием правил тоже странно. Хороший управленец не тот, кто написал сорок документов. Хороший управленец понимает, где порядок реально защищает бизнес, а где уже мешает людям работать.

А у вас в компании в какую крайность обычно сваливаются? В героический хаос, где всё держится на «Саше, который помнит», или в религию согласований, где нельзя перезагрузить свитч без тикета?