Сотрудник берёт на себя больше: закрывает сложную задачу, ускоряет процесс, вытаскивает результат. В ответ - «круто, спасибо».

Разово это нормально. Но если так происходит регулярно, в системе появляется перекос.

Часть усилий становится «невидимой». Она не отражается ни в показателях, ни в оплате, ни в правилах игры.

Что в итоге происходит:

➡️ человек быстро понимает, за что в компании платят, а за что - нет ➡️ всё, что не закреплено, начинает выпадать из фокуса ➡️ поведение возвращается к минимуму, который гарантированно засчитывается

Не потому что «не старается». Потому что система не различает уровень вклада.

Здесь важно не «добавить мотивацию», а навести порядок в фиксации результата.

Практически это выглядит так:

1) Определить, какие действия действительно усиливают итог. Например: скорость закрытия, конверсия на этапе, средний чек, возвраты клиентов. Не «в целом старался», а конкретные метрики.

2) Закрепить эти действия в показателях. Если действие влияет на результат - у него должен быть свой показатель или вклад в KPI.

3) Привязать вклад к вознаграждению. Не только итог (выручка/план), но и ключевые действия, которые к нему ведут. Тогда дополнительное усилие становится осмысленным.

4) Сделать это прозрачным. Сотрудник должен понимать: что именно засчитывается и как это отразится на доходе.

Когда эта логика есть, поведение меняется само. Люди начинают повторять то, что учитывается и даёт результат. Когда её нет - любое «молодец» работает один раз и перестаёт влиять.

А у вас в работе дополнительное усилие учитывается и закрепляется или чаще остаётся на уровне «спасибо»? Делитесь опытом в комментариях

#системамотивации #мотивацияперсонала #управлениеперсоналом #управлениебизнесом #команда