Правило №115. Удержание клиентов всегда дешевле привлечения. Amazon вкладывает миллиарды в Prime, потому что повторная покупка обходится дешевле любой рекламы. Tesla продаёт новые модели тем же клиентам, потому что сформировала культ. Воронка Acquisition без Retention – это дырявое ведро. Настоящие деньги приходят туда, где клиент остаётся надолго.