Перекраивать рынки вообще всегда тяжело. Особенно когда на этом рынке сложились определённые традиции предоставления услуг. Сейчас я развиваю проект автоматической фотостудии фотоквартира.рф и буду рассказывать на её примере.

Классический рынок фотостудии выглядит так: у тебя есть помещение, ты поделил их на залы, поставил мебель, завёз оборудование. После этого нанял администраторов, которые встречают людей, ведут бронирование, ставят оборудование (по сути грузчики), провожают людей и поддерживают порядок. Работы на самом деле - вагон.

В связи с этим думающий человек сразу просчитает модель: так, аренда и ФОТ -- огромные. Поддержание арендного бизнеса (ремонты и модернизация) - огромные. Затраты на рекламу - огромные. А суть - субаренда. Смысл?

Вот и я после 10 лет владения фотостудией и роста до 1000+ м2 и 12 залов пришёл к тому же выводу. Особенно в кризис. Поэтому решил развивать автоматику. Но это присказка.

Теперь сказка.

Сам по себе бизнес заточен на то, что мои администраторы умеют всё и понимают, что нужно клиенту - как поставить свет, какой реквизит занести и как его поставить. Сам по себе клиент редко знает и понимает, что происходит. Даже те, кто, вроде как, должен это делать. И возникает ситуация, в которой мои сотрудники делают за профессионалов (фотографов) большую часть работы и часто остаются "виноваты" в плохом результате. Мол, "это админы неправильно всё сделали и я тут ни при чем".

По понятным причинам меня это очень не устраивало. Но сделать я с этим ничего не мог. В рамках того проекта. Но в рамках фотоквартиры всё становится по другому. Я пока не до конца разобрался, почему. Может быть потому, что к квартире люди относятся по другому, может быть потому, что цена другая, может потому, что я просто дал им ответственность за результат самостоятельно. Но вывод оказался интересен: когда не стоишь над клиентом и даешь ему определённую свободу, он начинает ДУМАТЬ. И профессионал, который пользуется твоими услугами, также начинает проявлять способности человека, который сам может всё сделать.

И это всё при условии, что его действительно никто не контролирует и никак не помогает. Тут, правда, я сделал всё так, что у него всё под рукой и организовано, да и камеры стоят (но для безопасности квартиры). Поэтому может быть ответственность+самостоятельно+правильная организация помогают клиентам самостоятельно правильно вести свою деятельность? Как думаете?