Самое первое,  что я хочу сказать :

в 70% звонках у вас нет даже 10 секунд на разговор,

клиент сразу бросает трубку, а уж зачитать весь монолог из скрипта - вообще фантастика.

Недавно снова натолкнулась на очередной пост,  где рассказывают: как они круто улучшили общение с клиентами при звонках через скрипты.

Чушь, полная.  (но вы конечно можете со мной не согласиться)

Сегодня хочу поговорить  о звонках менеджера по продажам. Если быть точнее - то про скрипты.  На мой взгляд,  скрипты это зло! Они нужны лишь в самом начале, когда менеджер не знает что говорить в трубку при звонке. Новички часто теряются, стесняются, не у всех подвешен язык так, что он заговорит любого. И именно для этого придумали скрипты. И  ВСЕ!! БОЛЬШЕ НИЧЕГО!!

Они не решают большой роли в продаже, они не помогают вам вести диалог с клиентом на результат, положительный результат для вас. А если туда еще добавить и монотонность с быстрой речью - это просто быстрая смерть любой продаже.

Если вы новичок и волнуетесь при звонках, попытайтесь заземлить свое внимание от стрессового действия. Например: отвлеките свой взгляд на что-то : смотрите на экран компьютера, окно, на коллегу по соседству)))

Также помогает легче разговаривать во время звонка, если вы что-то делаете руками: пишите или просто вертите ручку.

Наш мозг так устроен, что не может выполнять два действия равноценно по эмоциям одновременно : и волноваться во время разговора, и сосредоточенно писать в это время.

Чтобы придать больше теплоты и эмоций разговору (если -о чудо!- клиент свободен и готов вас слушать) психологи советуют улыбаться во время разговора, таким образом, мы снова обманули в некотором роде свой мозг, и убрали из него монотонность и усталость.    Уверена, что у многих есть возможно свои фишки по проведению звонков, а также много интересных историй. Буду рада  если вы напишите их в комментариях к посту.    P.S. Однажды я разговаривала по телефону с одним пациентом, который плохо говорил по-русски, и многое было непонятно  из-за связи. А по своей природе я эмпатична, и в процессе этого разговора я незаметно для себя самой начала также говорить, как и пациент (и нет, это был не подкол клиента, я была уставшая и пыталась помочь ему решить его проблему по телефону). Закончилось все тем что мы попрощались  пожелав друг другу : ВСЕХО  ХОЛОШЕГО!)))) Коллега потом  после этого еще год меня  подкалывала этим выражением.