Менеджер с опытом почти 5 лет. Мои задачи: - Управление клиентскими обращениями (клиенты, коммуникация, чат) на маркетплейсах Wildberries и OZON - Обработка заявок на возвраты, контроль показателей возвратов, принятие решений - Ведение отчетности: обновление себестоимости товаров (Excel, таблицы, Google-таблицы, другие сервисы) - Мониторинг рейтинга и отзывов карточек товаров, планирование и оптимизация показателей - Запуск и развитие карточек товаров: создание карточек, заполнение характеристик, управление кабинетом, координация подрядчиков - Взаимодействие с клиентами и внутренними отделами, коммуникация со складом и подрядчиками - Анализ отзывов, вопросов, конкурентов (анализ, аналитика, рынок, тренды), внедрение улучшений - Управление продвижением: реклама, выкупы, увеличение охвата и продаж - Запуск и мониторинг A/B тестов (сервисы - Marpla и XWAY) - Работа с CRM: поддержка клиентов, рассылки, обработка обращений Достижения: - Сократила среднее время ответа клиентам с 30 до 5 минут (клиенты, поддержка, коммуникация), выстроив эффективный процесс обработки обращений, что повысило удовлетворенность клиентов и снизило уровень негатива, а также предотвратило его - Снизила долю негативных отзывов на 70% за счет системного анализа отзывов и вопросов (в том числе у конкурентов), внедрения улучшений в карточки товаров и клиентский сервис, что обеспечило рост рейтинга и увеличение продаж - Обеспечила стабильное удержание рейтинга карточек товаров на уровне 4,9–5,0 (карточки товаров, рейтинг, мониторинг) по 20+ SKU, регулярно оптимизируя продуманную мной систему, ответы клиентам и работу с возражениями - Снизила уровень возвратов за счет повышения качества карточек товаров (анализ, оптимизация, работа с вопросами и отзывами) и более точного донесения характеристик товара до клиента - Реализовала запуск новых товаров без сбоев и нарушений требований площадок, обеспечив выход карточек в топ выдачи, рост охвата и продаж