Уроки менеджмента от СЕО Дубая
На днях закончила читать The Sheikh CEO. Книга так меня впечатлила, что в отпуске мы с семьёй даже провели по ней книжный клуб. Вот любимые мысли оттуда:
• Fuel is the human capital. Дубай стремится привлекать талантливых людей со всего мира, создавая для них крутые условия: околонулевой налог, easy setup для бизнеса, премиальный брендинг и тд-тд. Я на 1000% это разделяю: к нам в салон нанимаю только тех мастеров, которые прям горят своим делом. Да, иногда им нужно платить сильно больше, но это того стоит: у нас самый высокий рейтинг на гугл картах (4,9), а в обратной связи люди отмечают, что в восторге от работы и вернутся к тому же мастеру.
• Обратная связь это must. Правитель Дубая открыт к критике и инициативам, ходит ножками в поля и систематически слушает разных людей. Это классический customer based подход из разработки продуктов. В салоне я для этого засетапила отдел заботы и сервиса: схантила руководителя сервиса из субъективно лучшего московского салона. Она регулярно "проходится" по нашим посетителям и собирает обратную связь — за время работы отловили так несколько серьёзных багов.
• Игнорировать диверсификацию опасно. Каждые три года Шейх сетапит новый экономический сектор, который контрибьютит в GDP (ВВП) и создает работу: сначала это была отрасль производства, потом транспорта, потом туризм. К этой мысли Дубай пришёл не сразу: в 20-ых годах он было центром жемчужной отрасли, но после мировых войн началась рецессия, в Японии изобрели искуственный жемчуг. So, экономика Дубая была подорвана, потому что они не диверсифицировались. Когда в 70-80 обнаружили нефть, правительство перенаправило потоки денег от природных ресурсов на торговлю, транспорт и туризм — они не готовы были снова зависеть от «случайного преимущества». У нас в салоне тоже так было — одно из ключевых направлений целиком держалось на крутом и харизматичном мастере. Когда она ушла в декрет, направление почти целиком заглохло. Получается, изначально не нужно было делать ставку на одного мастера, а строить направление на конкуренции. Ошибку поняли, исправили.
В общем, книгу рекомендую. Да, это больше хвалебная ода, чем разносторонний обзор на Аль Мактума. Но последнее вы и так нигде не найдёте)) А тут хороший short dive в красивую философию Дубайска. Автор книги маккинзоид, кстати, так что читать структурно и приятно.
