Операционная логистика ВЭД – это ручной труд, который часто приводит к хаосу. Отсюда возникают разные последствия: задвоение операций, путаница в документах, ошибки.   Для предотвращения хаоса, с международными подрядчиками я использую простые инструменты – таблицы, чек-листы, шаблоны. Только так можно объединить кладовщика из Сургута, производителя из Гуанчжоу и логиста из Москвы в единую систему.   Расскажу про свой кейс, как мне удалось связать участников процесса с помощью простого инструмента.   Логистика dental бренда, задача – организовать отправку образцов новой продукции со склада в Сеуле клиентам по миру.   Как было: команда сейлс направляет запрос логисту в мессенджер 1, логист копирует запрос и направляет экспедитору в мессенджер 2, экспедитор присылает трек-номер, логист копирует и отправляет ответ на запрос сейлс.   Недостатки процесса: 1)    обработка заказа занимает от двух дней, если в адресе ошибка или данные неполные – плюс 1-2 дня 2) запросы теряются в чате, возникает путаница в трек-номерах 3) сильная зависимость от загрузки логиста 4) невозможность автоматического учета отправок 5) разница часовых поясов   Решение: связать напрямую сейлс и экспедитора в одном пространстве; установить единые правила ввода данных; логист – контролирующий, но необязательный участник процесса.   Инструмент: таблица excel Google Workspace.   Результат: 1)    Появилась ритмичность: a.     Когда в Сеуле утро – все заказы за рабочий день Москвы уже собраны и отправлены в течение того же дня, что сокращает обработку заказа до 1 дня. b.    Когда в Москве утро –трек-номера уже внесены в таблицу; быстрая передача информации клиенту повышает лояльность к бренду. 2)    Сокращено вовлечение логиста на 90%, конкретно – это 1-2 часа рабочего времени ежедневно. 3)    Возможность учета и дополнительных метрик: добавить столбцы транзитное время, стоимость – готовая аналитика на проект.   Мой порядок в операционке начинается с простых решений, которые легко соблюдать всеми участниками процесса ежедневно.