Однажды вечером новый сотрудник взял заявку в Service Desk:

«Необходимо перенумеровать документы по магазину X, за период с Y по Z» 📝

Текст понял примерно на 60%. Остальное — по контексту 🧩

Зашёл в обработку, выставил параметры, почти всё сделал правильно. Но в последний момент засомневался в одной настройке ⚙️

Уточнить было не у кого. Руководители и старшие уже ушли Звонить во внерабочее время постеснялся  бафф +1 к воспитанности, но в моменте оказалась "медвежьей" услугой)

Решил действовать самостоятельно

Одна снятая галочка — и перенумерация ушла не по одному магазину, а примерно по 350 точкам за месяц 🏪🏪🏪

Задели более 1000 документов 📄

Исправили. Потратили время, силы и нервы

Но проблема была не в сотруднике

Проблема в том, что нового человека оставили одного без понятного канала связи в момент, когда ему нужна была помощь 🆘

Для руководителя здесь простой вывод:

Люди ошибаются не только из-за опыта. Часто — из-за отсутствия возможности вовремя спросить 🗣