Привычка – это действие, которое пользователь совершает почти автоматически. Нужно что-то найти – открывает Google. Написать другу – заходит в Telegram. Посмотреть короткое видео – тянется к привычному приложению (YouTube, TikTok и т.д.)

Стать привычным продуктом – значит выйти за рамки конкуренции только по качеству, цене или фичам. Это значит попасть в сценарий пользователя настолько глубоко, что продукт выбирают еще до того, как начинают сравнивать альтернативы.

Один из ключевых элементов формирования привычки – триггеры. Триггер – это событие, которое побуждает пользователя к действию. Они бывают двух типов: Внутренние триггеры – это состояния и эмоции человека: скука, тревога, одиночество, желание отвлечься, потребность быстро решить задачу. Внешние триггеры – это сигналы извне: реклама, PR, рекомендации друзей, push-уведомления, иконка приложения на экране.

Но одного триггера недостаточно. Чтобы пользователь действительно совершил действие, должны совпасть три элемента: Мотивация + Возможность + Триггер Мотивация – это желание воспользоваться продуктом. Возможность – это отсутствие барьеров: пользователь может легко и быстро совершить действие. Триггер – это напоминание или сигнал в нужный момент.

Разберем на простом примере: приложение доставки еды отправляет пуш со скидкой. Нет мотивации: Пуш пришел, приложение работает, заказ можно оформить быстро. Но человек уже поужинал. Желания заказать нет – действия тоже нет. Нет возможности: Человек голоден, пуш со скидкой пришел. Но приложение тормозит, промокод не применяется или доставка недоступна. Мотивация есть, триггер есть, но воспользоваться продуктом сложно. Нет триггера: Человек голоден, приложение установлено, карта привязана. Но пуши отключены, и продукт не появляется в поле внимания. В итоге пользователь может выбрать конкурента просто потому, что тот напомнил о себе первым.

Поэтому при анализе поведения пользователей важно смотреть не только на коммуникации или интерфейс отдельно. Лучше задавать три вопроса: — Есть ли у пользователя мотивация? — Может ли он легко совершить действие? — Появляется ли триггер в правильный момент? Привычка формируется не тогда, когда продукт просто «хороший». А тогда, когда в нужный момент у пользователя есть желание, возможность и понятный импульс к действию. Идея триггеров подробно описана в книге Нира Эяля «На крючке», а формула «мотивация + возможность + триггер» – в модели поведения Б.Дж. Фогга.