Иллюзия лояльности: почему брендинговые агентства растут не за счет «старых друзей» #размышляебл

Илья Лазученков, генеральный директор агентства Пленум поделился своим мнением

По первым тезисам, как говорится, согласились:

Большинство компаний делают большие, в несколько лет, перерывы между одним брендинговым проектом или другим. LTV здесь нарушается естественным образом, клиентам нужно время на реализацию бренд-стратегии, созданной вместе с агентством. Естественный отток неизбежен в любом бизнесе, у клиентов меняются обстоятельства, по-разному идут дела, маркетингом руководят люди с разными компетенциями и вкусами.

Не стоит волноваться: В Топ30 я не знаю ни одного агентства, которое рассчитывает только на работу с текущими клиентами, каждый собственник хоть раз, да терял крупного клиента, и видел, как исчезает 15-20% оборота. Такой опыт повторять не хочется никогда, поверьте. Везде новый бизнес и пиар ищет лучшие ходы для привлечения новых клиентов.

А вот, где поспорим:

Рынок брендинга сегодня - борьба за ограниченный ресурс. Не вижу подтверждения этому утверждению Новые компании и новые продукты появляются каждый день. Компании расширяют сферы привлечения агентства для брендирования всё новых сущностей – технологий, функций, мероприятий, HR-коммуникаций. Клиенты, которые не смогут окупить работу с агентствами, продолжат работать с фрилансерами а те, кто уже прокачался, и прокачал бизнес идут к опытным экспертным агентствам.

Партнеров меняют не всегда потому, что кто-то выдохся или сменился. Во многих компаниях искать новых подрядчиков заставляет политика закупок – выбор через тендеры, невозможность отдавать одному подрядчику больше определенного бюджета и т.д. На виду у ваших потенциальных клиентов вы должны быть всегда.

Агрессивный охват работает, скорее для нишевых агентств, например, специализирующихся в недвижимости или ритейле. Директ это, конечно, прекрасно, но загрузить свой новый бизнес запросами от неподготовленных людей, вообще-то, не очень сложно. Сложно потом заработать на всех этих людях. Делать проекты с некомпетентными клиентами — вот реальный источник убытков. 😊 Кртбл —познавательно о брендинге