Было:

менеджеры по продажам, каждый ведёт клиента от первого контакта до сделки.

Стало:

три отдельные роли. Холодные звонки проработка новых клиентов сопровождение текущих

На первый взгляд — просто «разделили работу». Но на практике меняется сразу несколько вещей.

1️⃣ Люди начинают делать то, что им подходит

Например: внимательные, чувствительные — отлично работают с текущими клиентами для них холодные звонки — сильный стресс А есть люди, которым холодный контакт даётся легко — и отказ их почти не задевает (если говорить языком Big Five — разный уровень доброжелательности).

➡️ В универсальной роли это конфликт. ➡️ В специализированной — это преимущество.

2️⃣ Появляется возможность реально прокачивать навык

Когда ты: делаешь одно и то же регулярно накапливаешь приёмы под себя настраиваешь инструменты — эффективность растёт довольно быстро. И наоборот: когда задача редкая — каждый раз как первый.

3️⃣ Растёт продуктивность без увеличения нагрузки Парадоксально, но факт:

➡️ можно делать больше ➡️ и при этом уставать меньше просто за счёт лучшей сборки процесса.

Поэтому новые роли — это не всегда «добавили сверху».

Часто это результат попытки сделать работу более точной и эффективной.

Вопрос к вам:

видите ли вы в своей зоне ответственности, где можно резко повысить продуктивность за счёт специализации — и появления новых ролей?

Интересно посмотреть на ваши примеры.