Современный потребитель стал невыносимым И это не оскорбление! Маркдир Яндекс UrbanAds Анна Тимохина выступала сегодня на конференции IZMENI SOZNANIE в Кейптауне и ввела термин, который мне реально зашел — homo intolerance

Это современный потребитель у которого сформировались новые поведенческие установки. И бренды работают с такими товарищами ежедневно. Вот три характеристики таких ребят:

Высокий сервис для них стал нормой. Более 80% пользователей не готовы прощать бизнесу некомфортные условия. Неудобные слоты доставки — все, до свидания. Барьер к переходу в другие сервисы супер низкий

Рациональность победила эмоции. Самокат и доставка еды — это уже не «побаловать себя», а обычная рутина. 94% используют самокаты как повседневный транспорт, не как аттракцион (это я)

Хотят готовые решения. Искать и что-то там сравнивать никто не будет. Они пойдут туда, где все подобрано под их ситуацию. Лучше переплатить и не париться ни о чем

Еще Анна выделила три роли внутри такого потребителя. Спидраннер — время для него физически ощутимая ценность, причем чем быстрее становится доставка тем ниже его удовлетворенность (время доставки сократили с 40 до 35 минут, а удовлетворенность упала с 72% до 65%)

Хедлайнер — фокус на себе. Такой человек отдает предпочтение сервисам, которые создают ощущение личного пространства и возможность позаботиться о себе. И мы видим, что этот сценарий одиночного потребления растет. Уже 40% пользователей Яндекс Еды заказывают на одного

И СЕО своей жизни — инвестирует в качество, готов переплатить, чтобы делегироваться и обеспечить себе максимальный комфорт. Например, 42% пользователей при заказе такси выбирают тарифы Ultima — не потому что им важна премиальность, а потому что это про качество сервиса

Такие дела. Короче хороший сервис перестал быть конкурентным преимуществом — он стал входным билетом. Потребитель не скажет спасибо за то что все работает как надо, он просто уходит туда где работает лучше)) А вы что думаете?

@maratyus