Почему люди вместо того, чтобы обняться и взяться за руки, воюют, конкурируют, спорят и ругаются между собой? Неужели не умеют конструктивно общаться? Или умеют, но не хотят?

Стоп. Давайте остановимся на умениях.

Предположим, что в компании все хотят сотрудничать. Делать общее дело хорошо, без дрязг и конфликтов. И даже тогда — получается не всегда.

Возьмём простой, как яичко, навык — обратную связь Не критику. Не личное мнение. Не оценку. А именно обратную связь, цель которой — изменить КОНКРЕТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (не человека!) или закрепить конкретное поведение. Где бы я ни работала, я снова и снова провожу тренинг по обратной связи. На нём всё понятно. Все кивают, записывают, соглашаются.

НО 1. Нет проверки готовности Человек может быть не готов. Устал, в стрессе, защищается. Даже самая конструктивная обратная связь разбивается об эту неготовность. Но дающий обратную связь этого не проверяет. Просто выдаёт. И получает в ответ стену. 2. Переход на личности Очень трудно удержаться и не сказать: «Ты не сделал», «Ты забыл», «Ты опять...». А обратная связь — про поведение, а не про «ты». Как только появляется «ты» с обвинительной интонацией, диалог заканчивается, начинается защита. 3. Назидание вместо диалога Обратная связь — это диалог. Один сказал. Второй услышал, согласился и готов изменить или закрепить поведение. Но часто это монолог: «Я сказал, как надо, остальное — твои проблемы». Это не обратная связь. Это указание. Вспомните случай, когда вам давали обратную связь, но она не сработала. Что пошло не так?

А еще самое обидное, когда обратную связь даёт человек, который сам её не умеет принимать. Тогда это превращается в фарс. Но это уже тема для отдельного разговора.