Один из важных этапов организационного развития компании – автоматизировать процессы.

Звучит разумно, выглядит современно, руководство довольно. ИТ-отдел потирает руки.

Беда в том, что автоматизация сама по себе ничего не упорядочивает. Она фиксирует то, что есть. Если есть чёткий, живой, реально работающий процесс - отлично. Если есть хаос - получите хаос, только теперь быстрый и дорогостоящий.

И это не метафора.

Компании тратят бюджеты, месяцы и нервы, чтобы автоматизировать то, что сначала надо было просто описать и внедрить.

Самая незаметная потеря при этом - не деньги. Это доверие команды к изменениям. Каждый неудачный проект откусывает от него кусочек. А восстанавливается этот ресурс медленно и без гарантий.

Поэтому правильная последовательность выглядит скучно, но именно это и экономит ваши деньги и нервы.

1️⃣ Сначала описать процесс - не на бумаге для галочки, а так, чтобы люди реально по нему работали. 2️⃣ Потом убедиться, что модель живёт в реальности. 3️⃣ И только потом приступать к автоматизации, опираясь на уже работающий бизнес-процесс.

Отдельный вопрос - кто будет переводить между бизнесом и разработчиками. Это не риторика: бизнес говорит на языке задач и результатов, ИТ - на языке систем и логики.

Без бизнес-аналитика, который понимает обоих, даже хорошо описанный процесс рискует потеряться на этапе реализации.

Что автоматизировать первым - тоже не случайный выбор. Процессы из цепочки создания ценности дают максимальный ROI. Вспомогательные можно использовать как пилот - команда увидит результат, почувствует пользу, поверит в следующий шаг.

Автоматизация работает. Но только тогда, когда есть что автоматизировать.