Тренинг-менеджер с релевантным опытом более 3 лет и управленческим опытом, построивший карьеру от специалиста техподдержки до менеджера обучения на проекте Apple. Начав с погружения в «кухню» поддержки, за год выросла до позиции, где создала с нуля систему обучения: от презентаций, learning plan и TSO до онлайн-курсов и геймификации. Внедрила stress relief - авторскую программу для работы с выгоранием и мотивацией сотрудников без отрыва от офиса, которую сама разработала и проводила с командой тренеров. За год подняла CSAT на 7%, сохранив остальные KPI в таргете (87-98%), а FTPR по тестированиям - выше 93%. Вела тренинги, лекции и вебинары на английском для сайтов в Египте, Италии, Эстонии, Германии, Турции. Реальные кейсы: · Сложные сотрудники - выявляю и работаю с ними через посттренинговое сопровождение, снизив сопротивление изменениям на 40%. · Мотивация - запустила мотивационные программы + геймификацию, что повысило вовлечённость команды. · Просевший CSAT и QA - провела анализ, переработала мониторинги и дашборды, скорректировала тренинги, вернув метрики в таргет за 2 месяца. Буду полезна в таких сферах как: IT, телеком, финтех, e‑commerce, крупный ритейл, международные support-проекты, любой бизнес с акцентом на качество сервиса и развитие сотрудников. Не рассматриваю: букмекерские конторы, азартные игры, оружие, холодные продажи.