✅ Фишка#952
ТЫ ОТВЕЧАЕШЬ НА ВОПРОСЫ, КОТОРЫХ НЕ ЗАДАВАЛИ Сам создаёшь возражения
🎯 СУТЬ
Переговоры. Клиент спрашивает про срок: "Когда сможете сделать?"
Менеджер: "Три недели. Знаю, долго, но у нас сейчас загрузка, плюс материалы долго везут, хотя можем попробовать ускорить если очень надо..."
Клиент думал три недели — это нормально. Теперь думает: "Хм, долго значит. Может у других быстрее?" Что произошло:
Клиент не говорил что три недели это долго. Менеджер сам это придумал и начал оправдываться.
Создал возражение из воздуха.
Правильно:
Клиент: "Когда сможете сделать?"
Менеджер: "Три недели." [пауза]
Клиент: "Хорошо, подходит."
Всё. Никаких объяснений не требовалось.
Где ещё так делают:
Называют цену и сразу: "Да, дороже чем у конкурентов, но зато качество..." — хотя клиент не сказал что дорого.
Предлагают услугу и добавляют: "Понимаю что не всем подходит такой формат..." — хотя клиент не говорил что не подходит.
Механика проста:
Ты боишься возражения. Начинаешь оправдываться заранее. Сам озвучиваешь проблему. Клиент её подхватывает.
Молчи после ответа. Если клиенту что-то не нравится — он сам скажет. Тогда отработаешь.
Не создавай возражения за клиента.
