Иллюзия лояльности: почему брендинговые агентства растут не за счет «старых друзей» #размышляебл

Николай Буданов, генеральный директор агентства Heads (тг-канал) поделился своим мнением

Мне кажется, не совсем так все происходит. Если совсем просто, то есть три стадии работы с клиентом.

1. Генерация лидов – тут отлично работает «сарафанное радио», директ, участие в рейтингах и выставках, выступления на всевозможных мероприятиях и любые другие формы контактов с потенциальным клиентом. Агентства выбирают как контактировать, исходя из бюджетных возможностей и опыта работы с тем или иным форматом

2 . Лид должен превратиться в сделку – в этот момент работают деньги и портфолио. Заказчик выбирает красивые картинки и умные слайды за приемлемые для себя деньги

3. Удержание Заказчика – Агентства предлагают программы лояльности, скидки, доп. услуги. Здесь лучше всего работает клиентский сервис. Таким образом на рост агентства влияют все три стадии работы с клиентом и если полагаться только на одну – рост если и будет, то кратким. Это конечно очень упрощенная картина мира

😊 Кртбл —познавательно о брендинге

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки