Терпение умерло
Сижу в зале на 21-й конференции IZMENI SOZNANIE в Кейптауне. Не я, конечно, а Бескромный.
На сцене — Аня Тимохина, директор по маркетингу Яндекс UrbanAds, представляет термин, который у меня немедленно отправился в записную книжку.
Homo intolerance.
Это новый портрет потребителя 2026 года — человек, который перестал прощать.
Не прощать в моральном смысле, а в потребительском. По данным Яндекс Еды, более 80% пользователей не готовы прощать сервису некомфортные условия. Например, неудобные слоты доставки. Раньше это была разовая претензия. Теперь — официальный повод уйти навсегда.
Логика такого человека рациональна, эмоций меньше. Заказ еды и поездка на самокате уже не «побаловать себя», а ежедневная рутина. Тимохина рассказала, что 94% людей используют самокат как обычный транспорт.
Внутри этой логики Аня выделяет три портрета пользователя 2026 года.
Первый — спидраннер. Время для него — физически ощутимый ресурс. Чем быстрее становится сервис, тем быстрее снижается его удовлетворённость. За 2026 год время доставки сократилось с 40 минут до 35. Удовлетворённость пользователя за это же время упала с 72% до 65%. Парадокс: пицца приезжает за 15 минут, а клиент всё равно недоволен.
Второй — одиночка. Человек, который перестал стесняться сценария «для одного». Более 40% заказов в Яндекс Еде сегодня — на одного. Личное пространство стало ценностью, за которую люди готовы платить.
Третий — директор собственной жизни. Делегирует всё, что отнимает энергию. Не торгуется за каждый рубль — комфорт стоит дороже денег. 42% пользователей такси выбирают тариф Ultima. Не потому что нужно ехать с люксом, а просто потому что хотят чувствовать себя комфортно.
Я смотрю эти три портрета и узнаю своих клиентов. И себя, конечно, тоже.
Главный вывод дня для меня прозвучал так: маркетинг 2026 года не делится по полу, возрасту и доходу. Он делится по тому, как именно человек теряет терпение.
Сегодня вечером я сам выхожу на эту сцену.
И впервые думаю не о том, что сказать — а о том, насколько быстро аудитория устанет меня слушать.
