/Продуктовые наблюдения: сопоставимость сервисов/

Сопоставимость сервисов - для меня это, когда вы получаете то, что заслуживаете. Купили премиальный продукт, получите премиальный сервис. То есть для обслуживания продуктов со средним чеком в 100 рублей, вы не паритесь за сервис - там можно и ИИШку настроить. Но если вы продаете продукт за 100КК, то вам нужен выделенный человек.

Пример из жизни: частенько я заказываю самокат, бывает забыл купить мою любимую колу без сахара или садовые хрустящие яблоки. Иногда продукты приходят испорченными и ты можешь прямо в приложении обратиться в поддержку и получить возврат, там все через бота, загружаешь фото, выбираешь продукт и бах, деньги уже на карте.

Но недавно, мы заказали продукты в Метро (Cash and Carry), хотя обычно мы с женой ездим туда на закупки (1 раз в месяц по списку закупаемся на месяц.

Но перед отпуском хотелось докупить недостающие продукты и не париться, времени и так в обрез.

Сделали заказ на 10К рублей, в заказе совместилось несколько неудачных кейсов: 1. мне привезли не все продукты 2. мне привезли чужие продукты 3. мне привезли испорченный дорогой продукт

Я обратился в поддержку, оказалось, что доставку осуществляет не магазин, а Купер. Поэтому мое обращение пошло к ним, срок рассмотрения 3 дня. При этом меня попросили сохранить стухщий продукт.

Когда мне вернут деньги, что мне нужно делать, могу ли я выбросить то, что мне не нужно? Никаких ответов.

В идеале мне должны были в тот же день вернуть деньги или направить курьера с целью забрать ненужное, привезти нужное. Но все затянулось почти на неделю.

Буду ли я пользоваться этим сервисом впредь? Нет.

То есть, произошел кейс несопоставимости сервиса - ведь если смотреть на меня не как на единичный заказ, а все же как на клиента с переодической покупкой, то скорее всего обработка кейсов должна быть намного более дорогим в сравнении с Самокатом занятием.

Но, мы видим то, что видим. Потому что для Metro - это зона ответственности Купера. А для Купера - я лишь 1 заказ из сотен тысяч других.

Поэтому, если вы берете какой-то сервис, планируете организовывать поддержку - то учитывайте чем может закончиться неудачный кейс рассмотрения заявки.

А вы пользуетесь доставками при заказе продуктов на долгий срок? 🔥- да, заказываю только большие корзины ❤️-предпочитаю заказывать здесь и сейчас 💎-не заказываю в принципе

Ваш @blackproduct