Моя зона ответственности — полный цикл развития базы знаний для премиальной поддержки: от проектирования структуры и описания клиентских сценариев до создания инструкций, скриптов и шаблонов ответов. Выстраиваю процессы так, чтобы специалисты могли быстро находить нужную информацию и эффективно решать запросы клиентов.

В рамках работы я активно взаимодействую с продуктом, разработкой и клиентским опытом: собираю информацию о новых фичах и процессах и перевожу её в понятные инструкции и сценарии для поддержки. Также проектирую алгоритмы, чек-листы и пользовательские пути (CJM), что помогает системно решать сложные кейсы.

Стремлюсь к дальнейшему профессиональному развитию в области управления знаниями, оптимизации процессов и клиентского опыта.