Вы думаете, что ваши клиенты не обсуждают вашу ветеринарную клинику?

Ветеринарная клиника N в Ростове-на-Дону не была плохой — её рейтинг на картах держался выше 4,0. Однако количество заказов росло медленно, а конкуренты перехватывали клиентов.

В чём была проблема? Владельцы клиники не успевали оперативно отвечать на отзывы. Несколько негативных комментариев оставались без ответа, а в сфере ветеринарии даже одна отрицательная оценка может стать решающей среди множества положительных. Потенциальные клиенты видели, что на их отзывы не реагируют, и уходили к тем, кто отвечает быстрее.

Что помогло решить проблему (источник: кейс Workspace)?

Была внедрена простая, но эффективная схема:

1. На ресепшене размещён QR-код, который ведёт на короткую анкету: «Вам понравилось обслуживание?» 2. Если ответ отрицательный, письмо направляется напрямую директору. Конфликт решается в частном порядке, без публичных скандалов. 3. Если ответ положительный, клиент переходит на карточку в Яндекс Ка Показать полностью... Текст