Реальный кейс.

Проект стартовал как типовой тендер: разработка СМК с последующей сертификацией. На входе — «почти готовая система» и задача её формализовать. Техническое задание собрано из шаблонов, примеров других компаний и материалов из открытых источников.

Логика заказчика проста: если у других работает — значит, сработает и у нас. Исполнителя выбрали по минимальной стоимости. Аргумент тот же: стандарты одинаковые, переплачивать нет смысла.

Первые этапы прошли спокойно: документы согласованы, процессы описаны, обучение проведено.

Дальше начала проявляться реальность.

Фактические процессы жили отдельно от описанных процедур. Ответственность была закреплена формально, но не принята фактически. Записи фиксировали не то, что происходит, а то, «как должно быть по документам». К моменту аудита разрыв стал критическим. Сертификация не пройдена.

Реакция ожидаемая: — «Но у нас всё было сделано по техническому заданию…»

Формально — да. Но ТЗ описывало не систему, а её идеализированную модель. Оно не учитывало зрелость процессов, реальное поведение людей, управленческие ограничения и фактические центры принятия решений.

Именно так и появляется «верблюд».

Это не вопрос качества исполнителя. Это вопрос качества постановки задачи и ожиданий.

📈В нашей практике принцип другой: если ТЗ оторвано от реальности — мы об этом говорим сразу. Если сроки не соответствуют объёму — объясняем последствия. Если подход нерабочий — предлагаем альтернативы.

Мы начинаем с диагностики системы до старта проекта, даже если это меняет первоначальные ожидания заказчика.

Потому что цель — не комплект документов под тендер и не формальная сертификация.

🎯Цель — работающая система в реальности. Иначе вместо лошади снова получается верблюд.

Вопрос к вам: Кто на самом деле виноват в таких проектах?

1️⃣Заказчик, который пишет «идеальное» ТЗ, не видя реальность 2️⃣Исполнитель, который берётся реализовать без жёсткой экспертизы на входе 3️⃣Или сама система тендеров, где выигрывает не смысл, а цена

Интересно услышать вашу позицию — особенно если вы с этим сталкивались.

#СМК #ISO9001 #управлениекачеством #аудит #менеджмент