Образование, взгляд из IT
Среди всех моих сертификатов появился ещё один. На этот раз в сфере образования. Полтора месяца изучала продуктовый подход в управлении образовательным продуктом.
Оказалось, что подход непрерывных исследований и улучшений органично подходит для образования за исключением, может быть, формального с жёсткими академическими традициями. В целом продуктовые подходы внедряются, и по сути они мало отличаются от моего айтишного опыта. Заметила несколько важных моментов.
В образовании сложно адекватно интерпретировать привычные метрики. Например, Retention - метрика повторного возврата клиентов к покупке. Для одной и той же программы она вообще не применима. Сложно представить студента, который решил пройти и дважды заплатить за один и тот же курс. И что это за курс, который не даёт образовательного результата с первого раза?
Ещё хитрее с CSI и NPS конкретных модулей. Ученик-подросток запросто ответит: «Ничего не понял, поэтому оценка 0» или «На занятии не был, поэтому 0».
Клиент и конечный пользователь. В образовании эти понятия различаются особенно заметно. Конечные пользователи - сами обучающиеся. Клиент - тот, кто платит. Это могут быть совершенно разные люди с разными мотивами. Например:
- директор отдела, который согласовывает оплату курса для своего сотрудника;
- родители, которые мечтают о хорошем вузе для отпрыска гораздо сильнее, чем сам ребёнок;
- директор компании, которая выделяет грант на целевое обучение одарённых студентов в надежде заполучить новые кадры.
Когда решали кейс по проектированию образования для учителей, пришлось продумывать, как попасть сразу в две аудитории: дать пользу самим педагогам и заинтересовать директоров школ, чтобы те отправляли сотрудников учиться и выделяли бюджет.
Самым интересным было обнаружить, что и здесь звучат знакомые слова. «Мы собираемся на встречи, где каждый преподаватель и методолог гнёт своё, совершенно невозможно договориться». Знакомая боль, правда?
Теперь обучение пройдено, рефлексия проведена. Можно с чистой совестью отправляться на весенние выходные ☀️
