Коммуникативная компетентность

Вы когда-нибудь выходили с совещания с ощущением, что только что провели час в параллельной вселенной?

Где все говорили, никто не слышал, решение не приняли, но зато устали как будто разгрузили вагон?

Вот это оно и есть. Только с обратным знаком.

▶️ Коммуникативная компетентность - это не про то, чтобы красиво говорить. Ораторов вокруг полно. Пользы от них примерно столько же, сколько от красивой упаковки без содержимого.

❕ Это про способность устанавливать контакт, удерживать его и регулировать.

Слышать то, что человек имеет в виду, а не только то, что он сказал. Передавать информацию так, чтобы она дошла, а не просто вышла из вашего рта в правильном направлении. Звучит банально. Работает, увы, редко.

▶️ Большинство конфликтов на работе, это не конфликты характеров, ценностей или интересов. Это конфликты интерпретаций.

- Один сказал «сделай в ближайшее время» и имел в виду сегодня. - Другой услышал «не горит» и поставил на пятницу. В среду кто-то уже орёт, кто-то оправдывается, все тратят энергию на выяснение отношений вместо работы.

Умножьте это на х50 рабочих недель. И получите выгорание...)

Человек с развитой коммуникативной компетентностью в этом смысле как хороший переводчик. Он работает в режиме реального времени: - слышит сказанное, - считывает контекст, - уточняет там, где неточно, и формулирует ответ так, чтобы его поняли правильно, а не так, как удобно понять.

Из плюсов аладкния зтим навыком: ➕ Это снижает количество переделок. ➕ Это снижает количество обид. ➕ Это снижает количество ситуаций, когда вы в 11 вечера пишете гневное сообщение, потом удаляете его, потом не можете уснуть.

Есть ещё один момент, о котором говорят реже.

✅ Коммуникативная компетентность - это умение НЕ вступать в коммуникацию, которая вас разрушает. Распознавать манипуляцию. Не объяснять то, что не требует объяснений. Не оправдываться там, где вас просто провоцируют.

Молчание тоже бывает компетентным!)) К сожалениб, этому не учат в школе. Этому редко учат в университете.

Корпоративные тренинги по «коммуникациям» в основном учат говорить увереннее, что примерно так же полезно, как учить громче сигналить в пробке 😆

Но этому можно учиться самостоятельно. Каждый день. В каждом разговоре.

Просто задавая себе один вопрос перед тем, как открыть рот или написать сообщение: «Что именно я хочу, чтобы человек понял?»

Не «что я хочу сказать». А что я хочу, чтобы он понял. Разница - огромная!

#словарьвыгорания #коммуникации #коммуникативнаякомпетентность #выгорание #карьера #психологияработы