Вышел мой комментарий на ГлобалМСК — про амбассадорство и архитектуру впечатлений.

Там я говорю о том, почему амбассадоры не появляются по команде и не вырастают из программ лояльности. И почему вопрос «как нам сделать так, чтобы нас рекомендовали» — вообще не тот вопрос.

Правда, пока готовила этот комментарий, поймала себя еще на другой мысли, которая в текст не вошла.

Компании очень много думают о том, как выглядит их бренд. И почти не думают о том, что он оставляет. А это принципиально разные задачи. Первая — про коммуникацию. Вторая — про управление опытом.

Амбассадорство живёт именно во второй📌

Полный текст — по ссылке! https://www.globalmsk.ru/news/id/80095