Я упустил интересный кейс, он касается ИИ и производителя хлеба.

Чем он интересен? Большинство примеров про ИИ, которые я читаю, завязаны на метрики, которые сложно примерить на себя. А тут понятная история: большой завод, хлеб, магазины Владивостока и обычный колл-центр. Есть большой завод, который делает хлеб и поставляет свою продукцию во все магазины Владивостока.

Часть клиентов заказывает хлеб через операторов колл-центра. Эту единицу бизнеса сопровождают обычные проблемы: невысокая зарплата, недобор и текучка. Другие способы заказа у них тоже есть, но исторически сложилось так, что большому количеству клиентов проще позвонить и надиктовать SKU. Дальше уже по цепочке свеженький хлеб едет на прилавки магазинов.

И тут им на помощь пришёл ИИ: его внедрили в колл-центр, чтобы он принимал заказы, вносил их в базу, а менеджер уже сверял и подтверждал. Тестируют с начала января, и результаты сводят с ума внедренцев и бизнес. Отдельный аспект, что он неплохо разбирает речь продавцов из Средней Азии. Вот такой реальный кейс, без абстрактных метрик.

А какие у вас есть реальные кейсы использования ИИ в процессах? Не презентации и красивые обещания, а именно рабочие истории из жизни.