Хроники провалов

Как понять, что ты уже достаточно зрелый предприниматель? По мне – это когда ты готов делиться своими ошибками.

За небольшую историю существования Бюро, мы уже успели набить изрядное количество шишек. Решила про них тоже рассказывать. Для меня каждая ошибка – это в первую очередь урок и ценный вывод.

Первый на очереди – почему не надо делать идеальные сигнальники.

Мы делали брелки-кликеры с клавишами, напечатанными на 3d-принтере. Обычно в таких брелках используют готовые клавиши и на них уже наносят рисунок. Но мы предложили клиенту сделать нанесение объемным за счет печати клавиши с нуля.

Не передать словами ту боль и унижение, которые я испытывала кормя «завтраками» клиента при подготовке образца. А все почему? Мы пытались добиться идеально ровного нанесения, чтобы краска не затекала туда, куда ей не положено, чтобы не было пузырей и пр. Ну и добились. Клиент согласовал образец.

А дальше нужно было сделать таких же 500 штук. И тут начались проблемки. Оказалось, что: ❌ в тираже себестоимость такой кропотливой ручной работы выше, чем мы закладывали, мы ушли в минус ❌ для того, чтобы уложиться в сроки, пришлось ускоряться, из-за этого брака было столько же, сколько сама партия ❌ из-за спешки не на всех клавишах краска лежала так, как на образце, и хотя это допустимо при ручном окрашивании, но в глазах клиента это выглядело плохо, тк хуже согласованного образца ❌ и вишенка на торте – при эксплуатации выяснилось, что часть клавиш из-за толщины слоя краски просто не надеваются на брелок 🤦🏻‍♀️

Что с этого момента мы стали делать по-другому: 1. В качестве сигнала показывать реалистичный «средний» тиражный образец. 2. Не кропеть над сигналом слишком долго, дорабатывать его уже в диалоге с клиентом. 3. Уделять время проверке на функциональность

Как вообще работать с такими провалами

Конечно, мы не идеальны, ошибки продолжают случаться, и это нормально. Главное на мой взгляд не прятать голову в песок.

В Бюро мы внедрили два процесса для этого: Во-первых, всегда признаваться клиенту сразу, что мы об💩 и предлагать решение или компенсацию. Во-вторых, после каждого проекта проводить ревизию ошибок и неэффективностей, и придумывать системное решение для них.

😍 Понимаю, что таким сложно делиться, но если расскажете про свой провал – буду очень благодарна!

P.S. Фото клиентского заказа прикрепить не могу – он не давал на это согласие. Поэтому фото наших брелков в той же технике, с которыми тоже все было не гладко:)

📌Dasha talking on merch

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки