Многие компании делают NPS-опрос очень просто: “Оцените нас от 1 до 10”

И формально все правильно. Оценка есть, цифра есть, средний показатель можно посчитать.

Но на практике одной цифры часто недостаточно.

Это как? Если клиент поставил 10, важно не просто записать оценку, а использовать момент: попросить отзыв, рекомендацию или уточнить, что именно ему понравилось. Если клиент поставил 7 или 8, это не провал, но и не восторг. Тут полезнее понять, чего не хватило до высокой оценки и дальше по сюжету.

И что делать? Создать такой опрос не линейной анкетой, а сценарием с ветвлениями.

Например: если клиент ставит 9–10, можно отправить его на ветку с благодарностями и предложить оставить отзыв, а если ставит 7–8 — уточнить, чего не хватило до более высокой оценки.

Такой подход дает сразу несколько плюсов: — Во-первых, обратная связь становится конкретнее. — Во-вторых, недовольный клиент не теряется в общей таблице ответов. — В-третьих, команда понимает не только оценку, но и причину этой оценки.

В итоге NPS-опрос превращается не просто в сбор цифр, а в понятный сценарий работы с обратной связью. И это как раз тот случай, когда форма должна быть не списком вопросов, а логикой действий.

👉🏻 Кстати, у нас уже есть такой шаблон, и его можно пройти по ссылке: https://forms.flow-form.ru/f/65d5c9436e37470b