Как 3️⃣ кг шашлыка могут превратиться в 2️⃣❓️ Секрет такого “фокуса-покуса” знает компания по доставке готовой еды. В преддверии шашлычного сезона решила поделиться с вами забавным случаем из сферы онлайн-заказа еды🍖 И напомнить: “потребительские уловки” могут сыграть с бизнесом злую шутку.

👨‍💻 Итак, гражданин заказал на сайте одной из “доставочных” компаний 3 кг готового шашлыка. Заказ привезли вовремя, однако пакет с едой показался покупателю легким. Он решил взвесить его⏲ Интуиция не подвела: вместо заявленных 3 кг мяса ему привезли 2 кг.

😡 Недовольный покупатель обратился в компанию: почему ему доставили на треть меньше того, что он заказал.

Ответ компании: Для шашлыка они взяли 3 кг сырого мяса. Однако в процессе приготовления оно… “ужарилось” до 2 кг🔥

Впечатленный таким “фокусом” заказчик обратился за разъяснениями в Роспотребнадзор. Законны ли действия продавца❓️

Конечно, нет. 📝 Как отметил Роспотребнадзор, Законом о ЗПП предусмотрено право потребителя на получение полной и достоверной информации о наименовании продукции, её весе и стоимости. 📜 Эта информацию продавцу необходимо своевременно доводить до потребителя, чтобы он имел возможность сделать правильный выбор. При реализации готового шашлыка информация о весе и стоимости должна соответствовать готовому блюду, а не полуфабрикату.

В данном случае покупатель вправе: ✍ направить продавцу письменную претензию с требованием компенсации разницы в цене за товар с несоответствующим весом, 🙅‍♂️ а в случае игнорирования или отказа в удовлетворении требований - обратиться в суд за защитой своих прав. 💭 От себя добавлю: любая “хитрость”, идущая вразрез с ЗоЗПП, может дорого обойтись онлайн-бизнесу.

И дело не только в деньгах. Понятно, что в рассматриваемом случае заказчику шашлыка в суде не удастся взыскать с компании доставки еды внушительную сумму.

☝Но налицо - репутационные риски. Например, в виде нескончаемого потока негативных отзывов о компании в Интернете (которые обиженный потребитель может попросить написать всех родных и друзей). В результате возникает угроза имиджу компании, влекущая за собой потерю клиентов и прибыли 📉

✅ Правильно действуют те предприниматели, которые в случае собственных ошибок, пытаются урегулировать конфликт с покупателем: возвращают деньги, “извиняются” за счет скидок и системы лояльности.

А вот те, что “виртуозничают” на тему ужарившегося мяса, - явно делают что-то не так😊