на прошлой неделе принимали участие в CX Awards - крупнейшей премии в сфере клиентского опыта. в этом году наша команда принимала участие в номинации “ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ”. мы представляли свой кейс голосового робота на базе искусственного интеллекта на ПМЭФ-2025. если по-умному: это голосовой робот, в основе которого лежит отечественная большая языковая модель Yandex GPT 5 Pro и AI-агенты — программы, взаимодействующие с LLM, сохраняющие состояние и отслеживающие параметры окружающей среды. для ускорения ответа бота в телефонном канале использован кэш на основе векторной базы данных Chroma DB и алгоритма семантической близости.

и теперь на русском: это полноценный разговорный ассистент для участников форума, который распознает вопрос самостоятельно и генерирует на него ответ. очень горжусь нашим кейсом, и особенно тем, что он конкурировал в номинации с весьма сильными соперниками! в нашей номинации победителем стал такой гигант, как Сбер.

вообще, такие премии дают важный срез того, что “в тренде”, какие тенденции, и как далеко вообще продвинулась отрасль. например, в этом году была очень интересная номинация - “ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПО РАБОТЕ С ПОКОЛЕНИЕМ Z”, где победителем стал Альфа-банк. плюс, конечно, премия (а вместе с ней и форум, проходящий параллельно) - это классная площадка обмена опытом.

подробнее о победителях здесь.  очень классные кейсы, которые будет полезно изучить всем, кто работает в сфере клиентского опыта и сервиса.