Пост из разряда "Простите, вырвалось". Ходил до вакансии в известную компанию (сервис для бронирования и покупки билетов на электрички\поезда\самолеты\пароходы и шатлы до Луны). На позицию руководителя тех. поддержки L1, L2. Предлагалось описать (детально, а не в 2х словах!) действия тех. подразделения, контакт-центра и собственно, руководителя, в ситуации, когда поезда сходят с рельс, в самолетах воскресли Бэн Ладены и массово принимают ислам обратно, а все Титаники атакованы айсбергами прямо в портах дислокации. При этом на контакт-центр обрушилось цунами из уже недовольных и потенциально недовольных Клиентов, желающих примкнуть. Что делать в первые 1-3ч? Что делать в последующие 3-5ч и до устранения проблемы? Что нужно предпринять после устранения? Расписал: Какие интеграции отключить, Какие системы\CI перевести в режим обслуживания (CRM, Биллинг, ERP и т.п.), в каком режиме должен работать мониторинг, ITSM, колл-центр с их IVR, Как должна ходить внутренняя коммуникация и с контрагентами, Как провести Review по итогу, и т.д. и т.п. На опыте. Прочитал - можно развешивать рядом с плакатами "Что делать при пожаре" в коридорах и курилках, где обычно водятся розовощекие эффективные менеджеры. Подумалось, что я иду в МЧС в ранге полковника и с девизом "Вы че тут, суки, устроили?!?". Но никак не в ИТ-контору средней руки и смешным гудящим брендом. Два других вопроса-ситуаций были: Как действовать, если ведущие сотрудники выгорают? Что делать, если с утра на меня упадет сразу несколько разноплановых задач, что делегировать, что сделать в первую очередь, а что "on hold"? Расписал и на личном опыте, и ссылаясь на рекомендации в программе MBA. Потратил на это ~3ч (увлекся). Еще раз прочитал. Все четко и по делу. Без воды. Отправил. Ответ пришел через 7 минут: "Спасибо Вам...К сожалению..Мы надеямся..." ~3ч МОИХ усилий и - 7мин, Карл. Из этих 7 минут, 6мин 59сек МОИ 16 лет опыта терялись в трафике. И стандартный (подчеркиваю крупным шрифтом!) отбойник, Карл... Дорогие девочки-рекрутеры! Вы очень красивые, правда-правда, честно-честно! Пожалуйста, обратитесь к вашим руководителям! (Это такие страшные сволочи, которые не понятно что хотят, обижают вас и ругаются). Скажите им: "Тут какой-то мудак пришел, а я вапще, а он... Ой." Кто именно и кого именно нанимает? Вы и ваш голенький не настроенный ЫЫ (оба голенькие) меня с моим настроенным AI и с отверткой? Не надо, у вас порвется. Кто, кому и за что платить собирается? Нет, вы скажите, я жду! ИИ - это инструмент, а не автоответчик. Им нужно уметь пользоваться. ЗЫ: Сделайте вашему элекрическому болвану delay в 30мин, что ли... И варианты отбойников. А то совсем как-то. Извините. Спасибо за внимание.