Случалось ли вам задавать вопросы, экономившие компании миллионы рублей? Мне точно, да и не один. Вообще люблю задавать вопросы, которые кажутся простыми как дважды два, но ответ, как правило, на него сложный а иногда его просто нет. Вот один из примеров.

Очередная «простая» задача, срочно надо было еще позавчера и дел на пару дней.

На вопросы «Зачем и как хотим это использовать дальше в перспективе?» Ответ простой - «ты просто возьми и сделай, не тупи». Ок, беру в работу и не складывается. Попытки в очередной раз прийти с вопросами заканчиваются криками и истериками «ты не догоняешь, просто возьми и сделай уже».

И, казалось бы, задача звучит очень просто «Сохрани у себя 10 марок и выдай нам, когда потребуется».

На мой вопрос «откуда берем марки чтобы их сохранить?» Получаю ответ «Тебя не касается, на крайний случай сбегай в «Честный знак» и забери сама.» (Примечание: Честный знак это компания, выдающая коды маркировки товаров. Любая интеграция, в принципе сложная задача, интеграция с гос организациями это сложность в разы).

Я еще сильнее перестаю что-либо понимать в процессе, ведь компания УЖЕ взаимодействует с ЧЗ и умеет получать оттуда марки. Но бизнес сказал: «хотим по-другому и наше слово закон».

Не добившись ответа, собираю всех причастных и не очень на встречу.

Сидим и думаем, вердикт от архитектора однозначный, сами пишем интеграцию с «Честным знаком» чтобы получить несчастные 10 марок. «Ну как же так?» негодую я. «Сколько марок вообще компания планирует запрашивать всего, неужели только 10 марок ради которых мы планируем писать интеграцию, ну честное слово» - вопрошаю я.

Тишина....

А дальше получаем «откровение» и слышим развернутый ответ непосредственного исполнителя о том, как он планирует получать те самые несчастные 10 марок, буквально "выгрызая" их из миллиона заказанных марок и как в его голове должен выглядеть весь процесс.

Заметьте, процесс в его голове!, не на бумаге.

Немая пауза.

Встреча завершилась через 5 минут с вердиктом, что интеграция остается какой была, а я закрываю задачу, пока не будет проработан полный цикл работ и выявлены все зависимости. Прошло еще несколько месяцев, результата не было как и новой постановки.

Выводы.

1. Автоматизация любых процессов кажется бизнесу привлекательной, потому что позволяет исключить человеческий фактор и минимизировать ошибки. Я тоже согласна, что это разумное решение. Однако важно учитывать: проводит ли компания анализ соотношения возможных потерь из-за человеческого фактора и затрат на внедрение автоматизации?( Цена 10 марок в ручном режиме — 0 руб. и 5 минут времени. Цена интеграции — сотни тысяч (или даже миллионы) на разработку, тесты и поддержку)

2. Кто и как ставит задачу не понятно. Почему решая вопрос пришивания пуговиц, не проверяется весь костюм и место где их нужно пришить? Работа бизнес-аналитика в текущих реалиях сведена к простой передаче «хотелок» руководства в IT, сгружая тем самым ответственность. На самом деле основная задача бизнес-аналитика — видеть картину целиком, выявлять возможности для улучшения процессов и предлагать руководству решения, позволяющие максимизировать прибыль при минимальных затратах.

3. Задача считается плохо проработанной, если любые вопросы-уточнения вызывают у коллег раздражение или агрессию. Обычно это свидетельствует о неуверенности и скрытом страхе перед признанием собственной неполноты знаний.

4. Лояльный сотрудник = удобный сотрудник. Лояльный сотрудник будет молча выполнять любые ваши требования, никогда не спорить и не сопротивляться. Вопрос только в сумме убытка, который несет вам такой сотрудник и за чей счёт банкет у руководителей окруживших себя мягкой и приятной лояльностью. 5. Глупый вопрос = не заданный вопрос = потеря Ваших миллионов, а может быть и миллиардов

P.S. Хотите тратить эффективно? Научитесь задавать вопросы. Не умеете сами, зовите тех кто умеет и не боится потерять лояльность. Сталь в юбке