Психотерапия бизнес-процессов

Так я называю аудит, и не просто так.

Если представить компанию как единый организм, можно проводить такие аналогии. Люди, работающие в одной компании, постоянно взаимодействуют как друг с другом, так и с какой-то системой: ПО, корп. порталом, Google Docs и чем угодно, что нужно им для работы. И в обоих случаях копится усталость, если есть какие-то напрягающие, но привычные механизмы, возможны конфликты из-за столкновения рабочих интересов или даже личностных. Чем больше компания, тем больше всевозможных пересечений.

И здесь, как и в психотерапии — потому что это тоже люди, — хорошо посмотреть на всё объективно и со стороны.

Когда я провожу аудит и общаюсь с командой, люди иногда, даже сами того не зная, подсвечивают то, чего сами же не замечают. Это может быть ощущение бесполезности своей деятельности — когда человек не видит что происходит дальше, не получает обратную связь. Или наоборот — постоянно тушит один и тот же пожар, не знает как его устранить, или предполагает, но в силу разных причин не эскалирует, а просто продолжает тушить. Или ощущение что делаешь бессмысленную работу, например тратишь много времени на копирование данных.

Или, например, человек говорит «у нас всё хорошо, всё работает отлично», но отвечая на прямые вопросы выясняется, что совсем не хорошо — просто для него это уже норма. Или есть конфликт интересов, когда кажется что «они» делают не то и не так, а вот «мы» молодцы, всё тащим.

Можно бесконечно перечислять, таких моментов множество.

Но что важно — когда ты знаешь какие вопросы задавать, можно раскрутить этот клубок и разложить объективную картину происходящего. На этом этапе проявляются все рваные, дублирующиеся или лишние процессы, конфликты между отделами, сложности с постановкой задач или управлением отдельных команд. А иногда вообще выходишь на заказчика-владельца, который сам же всё и рушит — и не понимает как выстроить иначе, а команда сама не вывозит.

И что ещё важно — для людей это возможность поделиться тем, что накипело, проговорить свою роль и что наболело. Как ни странно, такие встречи всегда заканчиваются на позитивной ноте — потому что, согласитесь, приятно бывает выговориться.

Я вообще обожаю собирать эти человеческо-процессные кубики. Это всегда про поиск решений, но при этом, обладая всей картиной, получается быстрее и эффективнее.

Мне кажется, лучше когда такую психотерапию проводит кто-то со стороны — но это совсем не обязательно. Если с командой есть доверие и вы готовы смотреть на себя объективно, можно самостоятельно проводить такие сессии периодически. Чтобы понимать где и что сейчас западает.