Ищу команду, где ценят системный подход и усение разруливать сложные кейсы. Интресуют Ozon, Альфа, Финтех и коупный E-com.

Маленькая история из моей рабочей жизни, чтоб оживить скучное резюме 😉

Хочу рассказать свой самый эпичный факап из моей жизни в Сбере. Было это очень давно, но сколько седых волос и тонн опыта он мне подарил 😅 Итак, был очередной рабочий день, я как ответсвенная за выдачу потребительского кредита со страхованием жизни и здоровья заемщика (выдавали мы тогда ручками, жмякая много кнопочек) должна была произвести выдачу этого кредита клиенту. Мой руководитель сообщила, что утром пришли свежие релизы, но кто читает инструкцию к пылесосу? Правильно, никто. Поэтому я по привычке сделала операцию выдачи кредита и списание плыты за страхование вручную. Обновленная система этого не ожидала и случилось двойное списание страховой выплаты. Чтобы все исправить, мне нужно было "отсторнировать" лишнее. Я позвонила в поддержку, там сказали "жми сюда, не бойся", и я нажала. Я не подумала как новая фича пожружится с основной транзакцией, не уюедилась что ручное срисание было последней операцией. В итоге я откатила не только списание стоаховки, но и само зачисление кредита. Клиент остался с рулем на счете и, наверное, с мыслью "Сбер, ты чего?" Думаете у меня началась паника?! Нет!!! Я выдохнула и включила режим "паниковать будем потом". Честно объяснила все клиенту: "Я случайно уронила Ваш кредит в цифровую дыру, но я все исправлю". Транзакцию собирали 24 часа с командой техподдержки. Все было восстановлено, клиент остался доволен. А я... Я - седая, но мужрая. К чему я это, любая наша ошибка это бесценный опыт, закрепленный на подкорке нашего головного мозга 🙃 Этот стресс подарил мне два важных урока: 1️⃣ Релизы - это не скучная формальность, а инструкция к выживанию. Теперь я читаю их даже в отпуске. 2️⃣ Кнопка "отмена" в сложной системе - как рычаг ядерного запуска. Прежде чем жать, нужно понять, куда полетят все шестеренки. ❗Мало того, что я вынесла опыт из этой ситуации, впоследствии, став руководителем, я внедрила в команде правило "Check-before-Action" (проверь, потом действуй) и обязательный разбор каждого продуктового обновления перед началом смены. В итоге операционные риски в моем отделении упали почти до нуля. И теперь если что и случается - я уже знаю, как это чинить с юмором и без жертв.

#факапы #факап_месяца #opentowork #делюсьопытом #ищу_ментора #ищу_работу